На Озоне продают оригинал или подделку: проверка продавца

прилавок магазина Прочее

В СМИ появились сообщения, оставшиеся практически незамеченными общественностью, о том, что Озон, Вайлдберриз и Яндекс. Маркет создали единую информационную систему, чтобы бороться с продажами контрафакта. Зато подделка на площадках Интернет-торговли все еще остается в списке самых волнительных и обсуждаемых тем. Решение, реализация которого происходит в АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли), должно продвигать оригинальный товар и блокировать поддельный. Сможет ли недобросовестный продавец подделок работать в таких условиях – покажет время.

Как найти продавца на Озон по названию

Клиенты маркетплейса интересуются, как узнать, кто продает товар, по разным причинам: для выставления репримандов, просмотра ассортимента (первое приобретение понравилось), для проверки, заслуживает ли продающий доверия и можно ли передать ему для продвижения и реализации произведенные товары. Эксперты доверительным тоном сообщают, что на Ozon, в отличие от Вайлдберриз, нет функции поиска ни по фамилии, ни по ИНН, ни даже по названию фирмы, занимающейся продажей.  В этом плане несколько преувеличенными кажутся рекомендации проверять торговую площадку, на которой намечено приобретение.

Обратите внимание! На маркетплейсе работает более 34 тыс. продавцов. Из них треть не подала информацию об ОГРН  и ИНН, более трети не озаботились указанием реального электронного адреса, и только четверть предоставила информацию о личных данных руководителя. Однако это не означает, что нет способов узнать, кто торгует определенными видами товаров.

Нужно просто знать, как и где искать. И с какой целью:

  1. Для просмотра ассортимента конкретного магазина – открыв приложение, выбрав уже известный покупателю товар, спуститься в самый ни открывшейся страницы, найти пункт: Продавец или Магазин (название или ИП). Нажав на него, можно заняться изучением каталога товаров.

    страница сайта
    Яндекс.Картинки
  2. Если есть какие-то данные о продавце, и они введены в поисковик, Озон начнет искать товар, который есть в наличии, и не только у конкретного индивидуума, но не отправит в искомый магазин или к конкретному человеку. Однако точно зная продавца или название торговой точки, можно адресоваться к вкладке «Магазины» и там найти искомое. В дальнейшем проще добавить его в Избранное, чтобы снова не заниматься поиском.
  3. Наконец, отправиться на https://rus-base.ru/product/baza-prodavcov-na-marketplejse-ozon/ и скачать два файла Базы Озон, компании и другая информация. В демо выгрузке призовые 50 компаний, не все из них подали ИНН, адрес, № мобильного, электронные адреса, и даже личный сайт есть только у каждой десятой компании.
  4. Если речь идет о решении важного вопроса (оптовой закупке или продаже), значит, можно обратиться в главный офис или напрямую к дирекции компании, занятой проведением торговых операций на Озон.

Важно! Возможно, кому-то покажется не совсем законным и не бюджетным методом скачивание базы данных. Однако на Вайлдберриз есть поиск продавца, а на Ozon – нет. Статус торговых площадок можно считать почти одинаковым. Что же до средств за скачивание – если в данных есть насущная необходимость, придется раскошелиться и получить то, что есть в распоряжении администрации маркетплейса, а остальное искать самостоятельно на просторах Всемирной информационной сети.

Зная название, можно в любом интернет-браузере вести его в строчку поисковика, вызвать контекстное меню и выбрать «Найти на OZON.ru». Наличие этой информации предлагает самый простой и доступный из всех вариантов поиска.

Где найти ID продавца Озон

ID – многозначный термин, его определение и поиск зависят от места поиска. Например, в Гугл нужно создать платежный профиль и уникальный номер присваивается автоматически. OZON ID клиента можно отыскать, войдя во вкладку «Учетная запись», перейдя затем в профиль м посмотреть на блок, размещенный справа. В нем находится идентификатор. Используя этот код, можно авторизироваться на сервисе без постоянного введения пароля.

страница сайта
Яндекс.Картинки

Продавец на Озон может обойтись без этой церемонии. На любом заказе есть номер, ID – это цифры, проставленные до дефиса.

Как связаться с продавцом на Озоне

Онлайн-шопинг – не менее привлекательное занятие, чем хождение по реальным магазинам. Многие покупатели заходят на Озон, чтобы изучить ассортимент и сравнить цены, сделать заказ понравившихся позиций. Казусные моменты не исключены, для урегулирования необходима связь с продавцом. Для этого предусмотрено несколько возможностей:

  1. Кнопка под фотографией на товарной карточке – «спросить продавца о товаре». После ее активации открывается мессенджер с уже сгенерированным сообщением.

    страница сайта
    Яндекс.Картинки
  2. В чате покупатель может написать свое, в удобной ему форме или отредактировать уже имеющееся. Техподдержка Озон и служба объявлений рекомендуют общаться с здесь: продавец может выбрать только мессенджер: некоторые клиенты находят звонки по телефону неудобными или затратными.
  3. Можно написать (и без регистрации) на э/п help@ozon.ru.
  4. Адресоваться в социальные сети и зайти в официальные группы. Оттуда не связаться с конкретным продавцом, но можно узнать ответ на животрепещущие вопросы, не ожидая ответа с электронной почты маркетплейса. Возможно, чей-то непростой практический опыт подскажет хороший выход из создавшегося неприятного положения.
  5. На некоторых объявлениях указана возможность общения по телефону, но звонить по указанному номеру бесполезно – он подменный. Через Озон Объявления с ним можно поговорить, но не отправить СМС или сообщение через любой мессенджер.

Обратите внимание! Есть правила общения – деловой стиль, запрет на капс лок и на избыток эмодзи. Переходить на оскорбления бесполезно – их удаляют. Можно пожаловаться в чат поддержки, если собеседник допускает в разговоре ругательства или оскорбительные выпады. Вполне вероятно, что его заблокируют, на какое-то время лишат возможности общаться.

Из любого региона России можно позвонить на Озон бесплатно, по горячей линии 8-800-234-70-00. В Москве и МО, Санкт-Петербурге, есть возможность позвонить в колл-центр, но эти звонки будут платными. Бесплатно позвонить можно только по горячей линии.

Как понять, что на Озоне подделка

Пути, по которым на Озон попадает энное количество копий, реплик и имитаций, разнообразны. Пострадавшими становятся россияне, которые хотят приобрести оригинал от мирового бренда. По данным статистических исследований, имеет смысл подделывать только премиум-класс: продажа реплик приносит немалые барыши не только фальсификаторам, но и продающим их изделия. В лидерах подделок на Озоне – детские игрушки, зарядки для мобильных устройств, парфюмерия и косметика, кроссовки.

язычок кроссовка
Яндекс.Картинки

Самый значительный оборот фальсифицированной продукции от мирового бренда – на рынках и в торговых центрах (65-70%) и только треть приходится на маркетплейсы. Это говорит о том, что торговля подделками не в приоритете на виртуальных площадках, при том, что в реале товар можно непосредственно исследовать, а онлайн- продажа предполагает значительную долю риска для покупателя.

Обратите внимание! Искать запрещенный контрафакт можно в категории брендовой продукции, товаров премиум и люкс класса. На диджитальном рынке продавец может понести наказание за противоправные действия – заплатить штраф, блокировку карточки не только конкретной позиции в ассортименте, но и всего товара.

Эксперты предлагают выяснить покупателю, оригинальный ли продукт, следующими методами:

  • посмотреть все отзывы, оставленные на странице , остерегаясь даже если они все однотипно-положительные (невозможно угодить каждому);
  • изучить ассортимент торговой точки и насторожиться, если он простирается от гвоздей до драгоценностей;
  • не иметь дела с продавцами, предлагающими переход на другой ресурс, чтобы завершить сделку;
  • найти фото оригинальной продукции и сравнить с изображением товара: если приведен настоящий, а продана реплика, можно смело предъявлять претензии о мошенничестве и продаже контрафакта.

Важно! Некоторые эксперты рекомендуют не поддаваться искушению, если люксовый товар предлагается за бросовую цену. Однако сбывающие контрафакт могут торговать подделками по цене, немного уступающей распродажной цене в торговых сетях. Есть покупатели, готовые сэкономить 100-200 рублей из принципа или неприязни к конкретной сети супермаркетов.

Внимание к предложениям – прекрасное средство для выявления реплик.

Например, приобрести духи, под которыми написано «создано по мотивам» — распространенная практика: все честно, просто приобретатель не обратил внимания на надпись, сделанную мелким шрифтом. Иногда в описании название или производитель указан с небольшой грамматической ошибкой, и это не позволяет отследить его системе мониторинга, установленной администрацией.

Как узнать SKU ID на Озон

Ай-Ди (ID) – это универсальный код, присвоенный определенной категории учета, позволяющий получение определенного набора данных. Код товара (Ozon Product ID) узнают на карточке реализуемого товара (справа, под надписью код), в отчете CVS в «Товарах» (на одноименной странице, через Селлер), в Отчетах, которые расположены в Аналитике. Эти методы используются и для поиска SKU ID.

код товара
Яндекс.Картинки

Проверить, где находится продукция, можно, ориентируясь на два обозначения: FBO и FBS. В первом случае товар находится на складе маркетплейса, во втором – на клиентском. Одинаковые Ай-Ди продукции и склада – адресоваться в Селлер, на посторонней площадке для складирования – снова идти через Аналитику в Отчеты.

Как проверить надежность продавца на Озон

Особенных ограничений для входа на интернет-площадку, нет, продавать свои товары может любой человек или юрлицо, при условии, что он предоставил необходимые документы (списки для ИП, юридических лиц и самозанятых несколько отличаются).В числе рекомендаций по правильному и безопасному шоппингу га маркетплейсе непременное изучение продающего и как можно проверить продавца на Озон. Первый востребованный инструмент – это рейтинг.  Он состоит из оценки товарных позиций с отзывами, выгодности приобретения для покупателя (для этого используется Ценовой индекс).

Обратите внимание! Явно заниженная стоимость товара, небольшой ассортимент, отсутствие отзывов и доставка продавца в совокупности вызывают закономерную настороженность и подозрение в мошенничестве. Однако это могут быть остатки неудавшихся бизнес-проектов или необходимость освободить склад. В то время как проверенный, с заполненной страницей и высоким рейтингом нередко оказывается реализатором контрафактной продукции параллельно с законопослушной деятельностью.

Где искать информацию по вопросам работы продавца на Ozon

Торговая площадка заинтересована в двух сторонах тысяч сделок, совершающихся ежедневно и приносящих прибыль ее устроителям. Однако информация о продавце предоставляется в ограниченном количестве, и ее приходится искать самостоятельно:

  • поиска по ИНН и по Названию на Озоне нет;
  • отзывы по товарам конкретного бренда – в соответствующем разделе, открыв нужную вкладку;
  • во разделе «Все вопросы», можно посмотреть, что интересовало покупателей;
  • о продукции, которая продается на площадке – в разделе Товары Озон;
  • если продавец не включен в список реализующих продукцию определенной торговой марки, весьма вероятно, что он продает контрафактную обувь или другую поддельную вещь.

Обратите внимание! Другая информация о работающих на торговой площадке для покупателя отсутствует. В определенной степени – это разумные меры предосторожности, ведь и среди клиентов есть люди не совсем адекватные.

Где чат с продавцом на Озон

Относительно недавно на профильных сайтах появились сообщения о некоторых новшествах, вводимых на маркетплейсе. Личный кабинет обогатится изображением колокольчика, на котором будут отображаться полученные сообщения. Расширится и информационное поле покупателя – он сможет видеть время, когда ему ответили и оценивать скорость и внимание, проявленное реализатором товара. Система общения не изменилась – обратиться к продавцу можно через техподдержку или активировав кнопку «Спросить продавца о товаре» и введя интересующий вопрос. Он появится в чате. Это – самый удобный способ общения, поскольку только он указывается продавцом, а телефонный звонок разрешен, если на странице «Сообщения» указан контактный №. Хотя он не настоящий и отправлять на него СМС-ки не получится, как и писать из любого мессенджера.

страница сайта
Яндекс.Картинки

Обратите внимание! Открыть чат-бот несложно – достаточно зайти в ЛК, найти раздел «Сообщения», войти в него и выбрать необходимую опцию. Для этой цели подойдет раздел «Заказы» и нажатие кнопки с указанием «Связаться с продавцом». Отправившись в «Сообщения», клиент получает возможность пообщаться с чат-ботом, владеющим темой, и отвечающим на распространенные вопросы. Однако он вызывает оператора, если возникли затруднения или решение вопроса не в его компетенции и требует участия человека.

Чат и help@ozon.ru – две возможности для взаимного общения продавца и покупателя, хотя у гигантского маркетплейса есть сервис бронирования билетов на транспорт и номеров в отеле, и даже почта для входящей корреспонденции от госорганов.

Что делать, если не доставили заказ Озон

В повседневной реальности может бывать что угодно, особенно, если торговля ведется в таких колоссальных масштабах. Таких претензий насчитывается несколько: товар не пришел в срок, отгружена только часть, переносится дата доставки, однократно, или несколько раз. Информация о переносе срока приходит уведомлением (СМС – на мобильный или письмо на электронную почту). Она краткая и не очень понятная, поэтому нужно отправиться в Личный кабинет и узнать подробности. Это – ориентировочные сведения о дате прибытия, но клиент хотя бы узнает, на каком этапе находится доставка.

Это может значить, что заказ отменен в одностороннем порядке и долгожданная кроссовка продана, заблокирована в ассортименте, больше не ожидается из-за окончания сезона. В этом случае никаких уведомлений о статусе заказа не будет и в ЛК. У клиента при задержке есть несколько вариантов поведения:

  • обратиться за поддержкой через кнопку чат – и это адресация непосредственно к торговой площадке;
  • отменить с помощью той же кнопки заказ (по мнению экспертов, изучение подробностей редко приводит к ожидаемому результату);
  • воспользоваться подсказками системы и разрулить ситуацию или попробовать предъявить претензии.

Обратите внимание! Даже в стабильное время случались задержки, и они – не характерная особенность Озона, а результат взаимодействия разных инстанций, участвующих в доставке двум договаривающимся сторонам. В настоящее время на это влияют самые разные форс-мажорные обстоятельства – от санкций, введенных против России до изменения логистики. Надежда на возможность перезаказать в другом интернет-магазине может привести к напрасным хлопотам и увенчаться тем же провальным результатом. Поэтому лучше запастись терпением.

Можно ли продавать на Озон чужие товары

Правила, установленные администрацией, не запрещают продажу продукции от других производителей. Единственное, что для этого требуется – разрешающий документ от правообладателя. Он может выглядеть по-разному: как дистрибуционнное или лицензионное

соглашение (договор), разрешение на торговлю в письменном виде, составленное по форме.

Помощь от Озон в подробных разъяснениях оговаривает важные моменты:

  • разрешение распространяется не только на российские, но и на зарегистрированные в международной системе интеллектуальной собственности бренды, торговые марки и знаки;
  • даже если ранее у продавца было разрешение на другие товары, новые поступления в ассортимент потребуют разрешения;
  • создавать и загружать товар на Озон не получится, если на него не предоставлены дозволительные документы от правообладателя.

Важно! документы нужны на английском и русском, перевод заверяется нотариально, его могут потребовать в любой момент. Изучить, на что требуется получать разрешение, можно, открыв Личный кабинет и нажав в разделе «Товары и цены» на вкладку под названием «Сертифицируемые бренды». Второй источник – специальная страница https://docs.ozon.ru/global/products/requirements/special-categories, Здесь перечислены товарные категории, ограниченный правилами. Изучив ограничения, можно не начинать загрузку в ЛК, если не имеется подтверждения правомочности. У документов должна быть дата подписания, срок действия, печать или подпись правообладателя, распространение на российскую территорию и перевод, о котором уже упоминалось.

Как оставить жалобу на продавца Озон

Администрация маркетплейса озабочена поддержанием репутации на должном уровне, поэтому мониторит все негативные моменты и принимает своевременные меры, чтобы разрешить конфликтные ситуации. Потребитель услуг, которому невольно пришлось столкнуться с негативными аспектами обслуживания, может информировать о негативных моментах, используя вариабельные способы:

  • звонок в колл-центр;
  • отправку письма по почте или на электронный адрес;
  • специальную форму на сайте для обращения, заполнив и отправив ее;
  • комментарий в одной из многочисленных групп в соцсети.

Как один из вариантов, остается горячая линия, но ее применяют для разрешения технических проблем (вроде регистрации, восстановления аккаунта или отмены заказа). В подаче жалоб она эффективна только, как возможность получить справку, куда с этим обратиться. В чате можно совершенно бесплатно проконсультироваться с юристом, который поможет найти ответы на интересующие вопросы.

Обратите внимание! Иногда возникают проблемы, когда приходится обращаться в госорганы. Это – еще один метод защиты своих прав, когда обслуживание не соответствует правилам, или магазин не признает законные претензии покупателя. Форма обращения зависит от места, которое выбрано для изложения претензий.

Как связаться с оператором Озон

В интернет-магазине есть множество способов связаться напрямую с сотрудниками, в компетенцию которых входит техническая поддержка и обеспечение необходимых процессов. Можно адресоваться в мессенджеры, на телефон н горячей линии (8 (800) 234-70-00, он бесплатный), в Москве и СПб звонить в круглосуточные колл-центры. Чаты есть на веб-портале и в приложении, кроме этого, в распоряжении имеются группы в соцсетях (ВКонтакте, Телеграм и Одноклассники) и электронная почта.

девушка
Яндекс.Картинки

Методы установки контакта определяются выбранным способом обращения.

Как позвонить в Озон

Для этого есть горячая линия: 8-800-234-70-00 . На ней работает множество операторов, звонок бесплатный, работа без выходных и праздников. Иногда приходится ждать свободного оператора, но живая информация – наиболее полная.

телефон
Яндекс.Картинки

Как посмотреть статистику продавца на Ozon

В интернет-магазине есть превосходные инструменты аналитики, доступные  в работе продавцу, покупателю и реальному и потенциальному. Зарегистрированный и авторизованный пользователь может найти в ЛК раздел «Аналитика», посмотреть три направления аналитического исследования: продавца, покупателя, площадки и даже подсказки по теме «Что продавать на Озоне», свежие и актуальные.

Где отображаются вопросы от покупателей

Над изображенной вещью (любой, будь то копье или духи) есть кнопка с изображением вопросительного знака и строчка статистики. Второй способ – спуститься вниз по страничке, найти раздел «Отзывы и вопросы» и в нем выбрать вкладку, отражающую интерес к конкретному предмету. Вопросы можно оценивать, копировать ссылку и подписываться на ответы.

Как проверить бренд на Озоне

Открыть страницу «Товары и цены», пройти по цепочке «Сертификаты», «Документы на бренд» и дойти до перечня под названием «Сертифицированные бренды». В него нужно ввести запрос по интересующей элитной продукции, а несли загрузить разрешительные документы, то и продавать определенное количество.

Как составить претензию на Озон

Написание рекомендуют, если все предыдущие способы не принесли никакого результата. Есть форма, которой лучше придерживаться и список фактических данных, которые нужно указать. К перечислению негативных моментов можно прибавить копии электронного чека, скриншотов и даже проведенной экспертизы, если таковая проводилась. Можно обратиться за консультацией к юристу.

Публикации о том, что на маркетплейсах продают копии, реплики и откровенную подделку, не лишены оснований, но утверждать, что все торгующие недобросовестны и ищут банальной наживы, сливая контрафакт – ни на чем не основанное преувеличение. Интернет-торговля – перспективное и современное направление, а жалкие копии можно встретить и в бутиках, и в супермаркетах известных розничных сетей.

Читайте также:  Как отличить оригинальную расческу Tangle Teezer от подделки
Оцените статью
OtlichitPoddelku.ru
Добавить комментарий